Offre d'alternance - Réceptionniste H/F
Nombre de postes disponibles : 2
Disponibilité du poste : à partir de juillet/août 2025
Qui sommes-nous ?
L’hôtel restaurant Val-Vignes 4* affilié à la chaîne The Originals, est un établissement de
standing, situé sur la Route des Vins, entre Sélestat et Colmar et qui offre :
- 46 chambres contemporaines
- Un restaurant bistronomique « La Table de Val-Vignes »
- 500m² de salles modulables pour des réunions, mariages et évènements
- Un espace bien-être avec sauna et hammam
Les missions qui vous seront confiées
En tant qu’alternant(e) à la réception, vous serez formé(e) aux différentes missions d’un
réceptionniste hôtelier et participerez activement à la satisfaction client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients en français et en anglais (et idéalement en allemand)
- Réaliser l’enregistrement des arrivées et des départs (check-in/check-out)
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et leur fournir des conseils touristiques sur la région
- Assurer un service de conciergerie (réservations de restaurants, taxis, activités locales)
- Gérer les réservations en direct, par téléphone, par email et via les plateformes en ligne (OTA) ainsi que les réservations de notre restaurant et de notre espace détente
- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier Protel Air (une formation sera fournie)
- Assurer un suivi personnalisé des clients pour garantir leur satisfaction tout au long du séjour
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme et efficacité
- Participer à la gestion et à la réponse aux avis clients sur les plateformes en ligne
- Contribuer à l’animation des espaces d’accueil pour développer le chiffre d’affaires additionnel (vente de prestations annexes, surclassements, etc…)
- Collaborer avec le service étages pour informer les clients sur les services proposés
- Travailler en étroite collaboration avec la coordinatrice banquets et séminaires afin d’assurer un suivi des évènements organisés
Ce que nous offrons
- De travailler dans un lieu unique et riche d’histoire
- Une expérience immersive dans un hôtel 4* de standing
- Un accompagnement et une formation sur les métiers de la réception
- Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et soudée
- Des repas frais et équilibrés préparés par notre brigade de cuisine chaque jour
- Des avantages collaborateurs (réduction, nuit offerte, etc…)
Votre profil et votre savoir-être
- Vous préparez un diplôme en hôtellerie, tourisme ou accueil
- Vous êtes souriant(e) et dynamique
- Vous êtes ponctuel et fiable
- Vous êtes orienté client et solution
- Vous êtes organisé(e)et méthodique avec une bonne gestion du stress
- Vous avez une excellente présentation
- Vous avez le sens du service et du contact client
- Vous avez une bonne aisance à l’écrit et à l’oral en français et anglais
- Un plus : vous parlez une 3ème langue, idéalement l’allemand
Les impératifs pour le poste
- Alternance en présentiel à Saint Hippolyte (68590)
- Disponibilité en semaine, soirées, week-ends et jours fériés selon planning
- Permis B et véhicule